{"id":19093,"date":"2021-03-08T19:07:50","date_gmt":"2021-03-08T18:07:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/voyages-couture-wie-bereitet-man-sein-reisebuero-auf-revenge-travelers-vor\/"},"modified":"2021-03-08T19:07:50","modified_gmt":"2021-03-08T18:07:50","slug":"voyages-couture-wie-bereitet-man-sein-reisebuero-auf-revenge-travelers-vor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/de\/voyages-couture-wie-bereitet-man-sein-reisebuero-auf-revenge-travelers-vor\/","title":{"rendered":"Voyages Couture: Wie bereitet man sein Reiseb\u00fcro auf Revenge Travelers vor?"},"content":{"rendered":"

Heute treffen wir Barbara Roussel, Direktorin derAgentur Voyages Couture<\/a>.
\nAls langj\u00e4hrige Partnerin des Reiseb\u00fcros hat Barbara die Covid-Krise \u00fcberstanden und berichtet uns, wie sie diese katastrophale Situation bew\u00e4ltigt hat und was sie plant, um sich auf die Wiederbelebung ihres Reiseb\u00fcros vorzubereiten.
\nSie hat verstanden, dass die Anpassung an neue digitale und reisebezogene Verhaltensweisen der<\/a> Schl\u00fcssel zum Verlassen des<\/a> Rollfelds sein wird. <\/em><\/p>\n

\n

K\u00f6nnen Sie sich und Ihre Agentur Voyages Couture kurz vorstellen?<\/h2>\n

\"BarbaraIch bin Barbara Roussel, Direktorin von Voyages Couture.
\nIch komme nicht urspr\u00fcnglich aus der Tourismusbranche.
\nIch habe zun\u00e4chst im Einzelhandel, dann im Containertransport und im E-Commerce gearbeitet. <\/p>\n

Im Jahr 2014 ging eine Freundin die verr\u00fcckte Wette ein, ein Online-Reiseb\u00fcro zu gr\u00fcnden.
\nSie hatte das Fachwissen und die Ideen und ich hatte das Kundenwissen und das Wissen \u00fcber den Webservice.
\nAus all dem entstand Voyages Couture.
\nEin kleines Team von 4 Personen, die alle von der Welt und ihren Entdeckungen begeistert sind! <\/p>\n

Ich liebe es, meine Leidenschaft und meine Lieblingsadressen mit anderen zu teilen und die kleine Perle zu finden, die den Unterschied macht.
\nUnd ich bin jederzeit erreichbar.
\nDas ist es, was meine Kunden sch\u00e4tzen.
\nMeine Hingabe, meine Verf\u00fcgbarkeit und die Tatsache, dass ich am Telefon oder wenn wir uns treffen, immer ein L\u00e4cheln auf den Lippen habe.
\nIch bin stolz darauf, treue Kunden zu haben und viele kontaktieren mich auf Empfehlung.
\nDas ist meine beste Visitenkarte. <\/p>\n

Meine Lieblingsreiseziele: Brasilien nat\u00fcrlich, ein Reiseziel, das ich leidenschaftlich liebe, aber auch Argentinien, Chile, Peru…..
\nDas s\u00fcdliche Afrika mit Namibia, S\u00fcdafrika, Botswana…..
\nReiseziele, die Safaris, au\u00dfergew\u00f6hnliche Landschaften und zauberhafte Adressen miteinander verbinden! <\/p>\n

Und Birma, das nach wie vor das Hauptreiseziel von Voyages Couture ist, unsere Signatur von Anfang an.
\nEin Reiseziel, mit dem wir bestens vertraut sind. <\/p>\n

Wie haben sich Ihre Rolle und Ihre Aufgaben w\u00e4hrend der Covid-Krise ver\u00e4ndert?<\/h2>\n

Bis M\u00e4rz 2020 habe ich ma\u00dfgeschneiderte Reisen entworfen.
\nDas war meine Leidenschaft und meine Mission.
\nDie ideale Reise entsprechend dem Budget und den W\u00fcnschen der Reisenden anzubieten.
\nDar\u00fcber hinaus k\u00fcmmerte ich mich nat\u00fcrlich auch um alle eher administrativen Aspekte der Agentur, die Teamleitung…. <\/p>\n

Ab M\u00e4rz 2020 hatten wir nur noch eine Aufgabe: die Repatriierung, die R\u00fcckf\u00fchrung derjenigen, die sich am anderen Ende der Welt befanden und repatriiert werden mussten, das Management von Notf\u00e4llen in letzter Minute, die Verschiebung und Stornierung aller Reisen, f\u00fcr die wir uns so sehr eingesetzt hatten.<\/p>\n

Von einem Tag auf den anderen gab es keine Verk\u00e4ufe und keine Angebote mehr.
\nUnd doch haben wir mehr denn je unsere Rolle als Reisevermittler erf\u00fcllt.
\nDiese Rolle ist sowohl f\u00fcr unsere Kunden als auch f\u00fcr uns unerl\u00e4sslich, um eine durchgehende Betreuung zu gew\u00e4hrleisten! <\/p>\n

Und dann mussten wir die Liquidit\u00e4t sichern, L\u00f6sungen finden, um mein Team zu halten, unsere Reisenden beruhigen und sie \u00fcber die Entwicklung des Covid<\/a> f\u00fcr ihre Reiseprojekte auf dem Laufenden<\/a> halten.
\nEs ging darum, die Kosten zu verwalten und zu kontrollieren.
\nIn diesem Moment wurde mir klar, dass meine Leidenschaft f\u00fcr das Reisen hinter meinen Pflichten als Manager zur\u00fcckstehen musste. <\/p>\n

Viel weniger Spa\u00df als die Reise.<\/p>\n

Als es nicht mehr weiterging, haben Sie trotz der Unterst\u00fctzung zwei Jobs gleichzeitig angenommen.<\/h2>\n

Als alles zum Stillstand kam, wussten wir nicht, wie lange es dauern w\u00fcrde. Wir dachten an eine Wiederaufnahme im Juni und dann im September. Und ab August hatten wir die Hoffnung, dass die Reisen wieder aufgenommen werden. Es gab Reisende nach Kenia, Tansania und Polynesien. Ein kleiner Aufschwung, der uns glauben lie\u00df.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Endlich waren wir wieder als Reiseb\u00fcro t\u00e4tig!
\nEs war fieberhaft, aber ich bin positiv gestimmt und denke gerne daran, dass hinter den Wolken die Sonne scheint. <\/p>\n

Leider traf Ende Oktober ein weiterer schwerer Schlag den gesamten Berufsstand mit der 2.
\nIn einer solchen Krise muss man stark bleiben.
\nNicht zusammenbrechen.
\nDas L\u00e4cheln behalten, positiv sein.
\nManchmal muss man schwierige Entscheidungen treffen, aber man muss das Ziel im Auge behalten und in die Zukunft blicken.
\nWir d\u00fcrfen uns nicht geschlagen geben, nicht dieses Mal, es gibt noch so viel zu tun. <\/p>\n

Das Gehalt meines Teams war dank Kurzarbeit und staatlicher Unterst\u00fctzung gesichert, meins jedoch nicht.
\nIch war gezwungen, eine zus\u00e4tzliche T\u00e4tigkeit zu finden, um finanziell \u00fcber die Runden zu kommen, <\/p>\n

Ich nahm f\u00fcr einige Monate eine Vollzeitstelle in einer Klinik an, um meine Liquidit\u00e4t zu sichern.
\nIch arbeitete an drei 12-Stunden-Tagen (an den Tagen, an denen mein Teilzeitteam vor Ort war) und an allen anderen Tagen und abends verwaltete ich die Agentur, die Kostenvoranschl\u00e4ge, die \u00dcbertragungen…. <\/p>\n

Es ist schwierig, alles unter einen Hut zu bringen.
\nEs erfordert viel Mut und Demut, an T\u00fcren zu klopfen, eine fremde Stelle anzutreten, einen neuen Beruf zu erlernen….. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

Was waren die vorrangigen Themen der Kommunikation w\u00e4hrend der Covid-Krise und welche Kan\u00e4le wurden genutzt?<\/h2>\n

Seit dieser beispiellosen Krise m\u00fcssen wir beruhigen und auch Tr\u00e4ume wecken.
\nWir alle sehnen uns danach, wieder zu reisen.
\nUnsere Kunden zu beruhigen, ihnen zu versichern, dass wir noch da sind, dass laufende Reisen verschoben werden, dass bestimmte Ziele erreichbar sind….. <\/p>\n

Wir konzentrierten unsere Kommunikation auf Newsletter, um sie \u00fcber die Entwicklung der weltweiten Gesundheitskrise zu informieren, mit Ideen f\u00fcr Ausfl\u00fcge, um sie zu beruhigen.<\/p>\n