{"id":19134,"date":"2020-06-01T17:43:08","date_gmt":"2020-06-01T15:43:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/whatsapp-oder-kundendienst-3-0-eine-zukunft-fuer-die-reise\/"},"modified":"2020-06-01T17:43:08","modified_gmt":"2020-06-01T15:43:08","slug":"whatsapp-oder-kundendienst-3-0-eine-zukunft-fuer-die-reise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/de\/whatsapp-oder-kundendienst-3-0-eine-zukunft-fuer-die-reise\/","title":{"rendered":"WhatsApp oder Kundendienst 3.0, eine Zukunft f\u00fcr die Reise?"},"content":{"rendered":"

Geben Sie es zu, WhatsApp war einer Ihrer besten Freunde w\u00e4hrend dieser Zeit der Isolation und erm\u00f6glichte es Ihnen, mit Ihren Lieben in Kontakt zu bleiben.
\nLaut Statista wurde der Messenger WhatsApp in der Woche vom 26. M\u00e4rz bis zum 1. April 379.000 Mal auf Android-Smartphones in Frankreich heruntergeladen.
\nIn den zwei Monaten, in denen das Land abgeschottet war, konnte das Wachstum aller sozialen Netzwerke beschleunigt werden. <\/p>\n

Aber wie sieht es im gesch\u00e4ftlichen Bereich aus, wo immer mehr Marken und Medien es nutzen, um ihren Nutzern und Kunden n\u00e4her zu kommen?<\/p>\n

\n

Was ist WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n

Die 2009 von zwei ehemaligen Yahoo-Mitarbeitern gegr\u00fcndete WhatsApp-Anwendung<\/a> hat heute weltweit mehr als 2 Milliarden Nutzer.
\nUnd das aus gutem Grund!
\nMit dieser Anwendung k\u00f6nnen Sie Schrift- und Sprachnachrichten, Dateien (Videos, Fotos, Gifs, Dokumente) austauschen, Gespr\u00e4chsgruppen erstellen, telefonieren… Alles kostenlos, oder fast, Sie brauchen nur einen Internetanschluss \ud83d\ude0a. <\/p>\n

Es muss gesagt werden, dass die \u00dcbernahme durch Facebook im Jahr 2014 die Explosion von Facebook erleichtert hat, da es dadurch m\u00f6glich wurde, mehr und mehr Funktionen zu integrieren, die denen von sozialen Netzwerken \u00e4hneln.<\/p>\n

WhatsApp ist stets bem\u00fcht, sich weiterzuentwickeln und hat k\u00fcrzlich neue Funktionen entwickelt.
\nEine Funktion soll die Verbreitung von Fake News reduzieren, indem die Anzahl der Nachrichten auf 5 gleichzeitig beschr\u00e4nkt wird, und eine andere erm\u00f6glicht Videoanrufe mit bis zu 8 Personen.
\nWir sehen, dass diese letzte Entwicklung haupts\u00e4chlich durch die Covid-19-Krise ausgel\u00f6st wurde, um mit anderen Video-Tools wie Zoom, House Party oder Hang Out in direktem Wettbewerb zu stehen und nicht auf der Strecke zu bleiben.
\nJa, wir werden es in einem sp\u00e4teren Artikel sehen, aber die Covid-19-Krise hat den sozialen Netzwerken gut getan. <\/p>\n

Vielleicht wussten Sie es noch nicht, aber der Instant Messenger hat eine Business-Version, die speziell auf Unternehmen zugeschnitten ist und ebenfalls kostenlos heruntergeladen werden kann.
\nDiese Version erm\u00f6glicht es Marken und Unternehmen, die die Anwendung nutzen, Kataloge ihrer Produkte und\/oder Dienstleistungen anzubieten, einfach mit ihren Kunden zu interagieren, indem sie Tools zur Automatisierung, Sortierung und schnellen Beantwortung von Nachrichten nutzen, Kundensupport anbieten und wichtige Benachrichtigungen an ihre Kunden liefern. <\/p>\n

Nutzung von WhatsApp w\u00e4hrend des Einschlusses?<\/strong><\/h2>\n

Viele Nutzer haben sich an WhatsApp gewandt, um w\u00e4hrend des Einschlusses in Kontakt zu bleiben, aber viele Marken und Unternehmen haben WhatsApp zu einem bevorzugten Kommunikationskanal gemacht.<\/p>\n

Dieses Instrument wurde insbesondere zur Bek\u00e4mpfung von Desinformation eingesetzt, indem gepr\u00fcfte und mit Quellenangaben versehene Informationen an die Leser weitergegeben wurden, aber nicht nur.<\/p>\n

Dies ist z.B. bei Le Monde der Fall, die inmitten der Isolation einen kostenlosen Nachrichtenkanal f\u00fcr alle zur Verf\u00fcgung stellte.
\nUm von Ihrem Smartphone aus auf das WhatsApp-Konto von Le Monde zuzugreifen, klicken<\/a> Sie einfach auf<\/em> diesen Link<\/a>, um in die Gruppe aufgenommen zu<\/em> werden, und kopieren Sie dann diese Nachricht in den neuen Chat: ” Guten Tag, ich m\u00f6chte auf den neuen WhatsApp-Service von Le Monde zu<\/em> greifen” .<\/em> Speichern Sie schlie\u00dflich die Telefonnummer des Kontos in Ihrem Telefonbuch. <\/p>\n

Dies ist die Art von Nachricht, die Sie jeden Tag zu einer aktuellen Meldung der Zeitung erhalten werden, die auf den entsprechenden Artikel auf der Website von Le Monde verweist:<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

Ein weiteres Beispiel ist das der franz\u00f6sischen Regierung, die die B\u00fcrger \u00fcber die Ma\u00dfnahmen zur Bek\u00e4mpfung des Coronavirus informieren wollte. Der Unterschied besteht darin<\/a>, dass Sie aus 7 Vorschl\u00e4gen ausw\u00e4hlen und den entsprechenden Buchstaben per E-Mail senden m\u00fcssen, um in die gew\u00e4hlte Kategorie zu gelangen.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

In Irland hat die Einzelhandelskette Lidl einen Chatbot \u00fcber WhatsApp eingerichtet, damit die Kunden Warteschlangen vermeiden und die ruhigste Zeit zum Einkaufen finden k\u00f6nnen.
\nDazu k\u00f6nnen die irischen Kunden \u00fcber die zu Facebook geh\u00f6rende Messaging-Anwendung eine Nachricht an Lidl senden, in der sie den Chatbot \u00fcber den Tag und die Uhrzeit informieren, zu der sie zu kommen beabsichtigen.
\nDer Chatbot wird sie dann dar\u00fcber informieren, ob es im Allgemeinen eine ruhige, mittlere oder gesch\u00e4ftige Zeit ist, um zu kommen. <\/p>\n

In einigen L\u00e4ndern, wie z.B. Brasilien, haben Fast-Food-Unternehmen wie KFC und Domino’s Pizza ein intelligentes System entwickelt, um Bestellungen \u00fcber WhatsApp entgegennehmen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

W\u00e4hrend dieser komplizierten Zeit ohne Zugang zu unseren Lieblingsbars, -restaurants und -terrassen hat die Rummarke Bacardi eine “Glasnummer” f\u00fcr Cocktail-Liebhaber eingerichtet.
\nEs handelt sich um eine WhatsApp-Hotline, die Privatpersonen, die gute hausgemachte Cocktails mixen m\u00f6chten und gute Ratschl\u00e4ge ben\u00f6tigen, mit professionellen Bartendern verbindet.
\nF\u00fcgen Sie einfach die Nummer zu Ihren WhatsApp-Kontakten hinzu, schicken Sie die Zutaten (mit einem netten Wort, das immer gut ankommt) und schon antwortet Ihnen ein Bartender mit dem passenden Rezept \ud83c\udf79. <\/strong><\/p>\n

Dieses Projekt ist nicht nur super originell, sondern soll auch den Bartendern helfen, die Krise zu \u00fcberstehen: F\u00fcr jede Anfrage auf diese Glasnummer spendet Bacardi 1 \u20ac an die Bartender. Dies ist eine Gelegenheit, gute Cocktails (in Ma\u00dfen) zu genie\u00dfen und gleichzeitig etwas Gutes zu tun. \ud83d\ude0a<\/p>\n

\"\"<\/h2>\n

Kundenservice \u00fcber Instant Messaging: die Zukunft des Kundendienstes?<\/h2>\n

F\u00fcr Marken und Unternehmen ist es wichtig, einen guten und reaktionsschnellen Kundenservice zu bieten, da dies f\u00fcr die Verbraucher von gro\u00dfer Bedeutung ist.
\nWenn man beispielsweise negative Kommentare in sozialen Netzwerken liest, stellt man leider oft fest, dass der Kundenservice in Frage gestellt wird, der ein wichtiger Faktor bei der Entscheidungsfindung sein kann.
\nWer m\u00f6chte schon ein Produkt oder eine Reise kaufen, wenn er wei\u00df, dass das Unternehmen im Falle eines Problems nicht da sein wird, um seine Rolle zu erf\u00fcllen? <\/p>\n

Auch der Kundenservice kann f\u00fcr den Verbraucher oft frustrierend sein.
\nWer hat nicht schon einmal endlose Minuten in der Warteschleife eines Kundendienstes verbracht?
\nOder Sie haben eine Beschwerde per E-Mail geschickt und eine standardisierte E-Mail erhalten, die nicht auf Ihr Anliegen eingeht. <\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus zeigen Studien, dass Verbraucher aller Generationen zunehmend den Chat \u00fcber WhatsApp oder Facebook Messenger gegen\u00fcber Hotlines und E-Mail-Helpdesks bevorzugen.<\/p>\n

Wie w\u00e4re es, wenn Sie anders mit Ihren Kunden kommunizieren w\u00fcrden?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

WhatsApp ist ein gutes Instrument, um eine enge, pers\u00f6nliche und authentische Beziehung zu Ihren Kunden und Interessenten aufzubauen, indem Sie direkt mit ihnen kommunizieren und den “kalten” und “distanzierten” Aspekt, den ein klassischer Kundenservice manchmal haben kann, beiseite lassen.<\/p>\n

Es ist festzustellen, dass die Abschottung viele Marken und Unternehmen dazu veranlasst hat, WhatsApp in ihre internen und externen Kommunikationsmittel zu integrieren.
\nViele haben die Verbraucher dazu ermutigt, sie ausschlie\u00dflich \u00fcber WhatsApp zu kontaktieren, da ihre Mitarbeiter keinen Zugang zu den E-Mail-Postf\u00e4chern und Gesch\u00e4ftstelefonen haben.
\nWerden sie diese neuen Gewohnheiten beibehalten? <\/p>\n

Viele Chabots werden nun \u00fcber WhatsApp abgewickelt.
\nEin Beispiel hierf\u00fcr ist die Fluggesellschaft Vueling, die die Bedeutung eines solchen Tools erkannt hat und Reisenden nun einen virtuellen Gespr\u00e4chsagenten \u00fcber die mobile Messaging-Anwendung anbietet.
\nMit diesem neuen virtuellen Assistenten k\u00f6nnen die Nutzer online f\u00fcr ihren Flug einchecken und Antworten auf die h\u00e4ufigsten Fragen erhalten.
\nObwohl der Bot derzeit nur in englischer Sprache verf\u00fcgbar ist, kann er auf Wunsch des Nutzers in der gleichen Konversation auch eine spanische Version liefern.
\nDas Ziel dieses Systems ist es, die Kommunikation mit den Passagieren zu vereinfachen und die Kundenerfahrung zu verbessern. <\/p>\n

\u00dcber den Kundendienst hinaus wird WhatsApp schnell zu einem mobilen Schaufenster werden.
\nMit WhatsApp Business k\u00f6nnen Marken und Unternehmen, die die Anwendung nutzen, den Nutzern Kataloge ihrer Produkte und\/oder Dienstleistungen zur Verf\u00fcgung stellen, was die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden erleichtert. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Die Facebook-Gruppe geht noch einen Schritt weiter und k\u00fcndigte die Einf\u00fchrung von Facebook Shops an, einer umfassenderen L\u00f6sung f\u00fcr “kleine H\u00e4ndler”.
\nMit Facebook Shops wird jeder H\u00e4ndler die M\u00f6glichkeit haben, einen einfachen Shop zu erstellen, der \u00fcber Facebook-Seiten oder Instagram-Profile, Stories und Werbeanzeigen zug\u00e4nglich ist.
\nBei Fragen, Lieferungsverfolgung oder Anfragen k\u00f6nnen Sie den Verk\u00e4ufer direkt \u00fcber WhatsApp, Messenger oder Instagram Direct kontaktieren. <\/p>\n

WhatsApp ist bereits Teil einer SMO-Strategie (Social Media Optimization), die \u00fcber Facebooks Business Manager verwaltet wird.
\nEs ist zum Beispiel m\u00f6glich, beim Sponsoring von Beitr\u00e4gen einen Call To Action “Kontakt \u00fcber Whatsapp” einzuf\u00fcgen.
\nDies zeigt, dass diese Aktion f\u00fcr Tourismusanbieter genauso wertvoll ist wie eine Buchung und dass sie zunehmend an Bedeutung gewinnt. <\/strong><\/p>\n

Wie w\u00e4re es mit dem Teilen von Inhalten?<\/h2>\n

Im Gegensatz zu seinen gro\u00dfen Br\u00fcdern Facebook und Instagram gibt es bei Whatsapp keinen Algorithmus.
\nSie m\u00fcssen nur die Telefonnummern Ihrer Zielgruppe haben, um frei und exklusiv Inhalte wie Werbeangebote, Rabattcodes, praktische Informationen usw. zu verbreiten.
\nAchten Sie jedoch darauf, dass Sie nicht zu viele Inhalte versenden, um nicht als Spammer zu erscheinen, da die Anwendung in erster Linie f\u00fcr den pers\u00f6nlichen Gebrauch gedacht ist.
\nDa der Wettbewerb in diesem Sektor noch nicht sehr stark ist, kann der Wert, den Ihre Zielgruppe wahrnimmt, im Vergleich zu einer Ver\u00f6ffentlichung auf Facebook, Twitter oder Instagram enorm sein.
\nDies ist die ideale Anwendung, um Mikro-Audienzen anzusprechen und One-to-One-Marketing zu betreiben. <\/p>\n

Auch die Einfachheit des Teilens \u00fcber WhatsApp ist nicht zu untersch\u00e4tzen: Nachdem Sie ein Angebot erhalten haben, k\u00f6nnen Sie es in weniger als 10 Sekunden an Ihr gesamtes Repertoire weiterleiten.
\nUm dies zu erreichen, sollten Sie nicht an der Qualit\u00e4t der Inhalte sparen, denn je informativer, bildender oder lustiger der Inhalt ist, desto eher wird Ihr Publikum ihn \u00fcber seine eigenen Verteilerlisten weitergeben.
\nDer Schneeballeffekt kann schnell exponentiell werden! <\/p>\n

Zusammenfassend k\u00f6nnen wir feststellen, dass WhatsApp nun eine f\u00fchrende Rolle innerhalb der sozialen Netzwerke einnimmt und dass der Einschluss es WhatsApp erm\u00f6glicht hat, sich entsprechend zu entwickeln.<\/p>\n

Wir k\u00f6nnen Ihnen nur empfehlen, diese Methode in Ihre Kundendienstinstrumente aufzunehmen, da sie den Vorteil hat, dass Sie direkt mit Ihren Kunden kommunizieren und eine ungefilterte und besondere Beziehung zu ihnen aufbauen k\u00f6nnen.
\nUnd wie wir alle wissen, ist ein zufriedener Kunde ein treuer Kunde, der nicht z\u00f6gern wird, in seinem Umfeld f\u00fcr Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistungen zu werben. <\/p>\n

In Anbetracht all dieser Faktoren scheint es f\u00fcr die Tourismusbranche unerl\u00e4sslich zu sein, diesen Schritt schnell zu tun, wenn sie es nicht schon getan haben.
\nE-Mail funktioniert immer noch, aber in einer Zeit, in der die Kunden immer mobiler werden und nach innovativen und personalisierten Erlebnissen suchen, scheint Instant Messaging, insbesondere WhatsApp, eine Gelegenheit zu sein, die unbedingt genutzt werden muss. <\/p>\n

Facebook hat angek\u00fcndigt, dass es in K\u00fcrze m\u00f6glich sein wird, Werbung auf WhatsApp zu teilen, obwohl die Gruppe die auf WhatsApp generierten Daten bereits f\u00fcr Retargeting-Werbung auf Facebook nutzt.<\/p>\n

Worauf warten Sie also noch, um damit anzufangen? \ud83d\ude0a<\/p>\n

M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die Trends in der Kommunikation in sozialen Netzwerken f\u00fcr 2020 erfahren?
\n Hier <\/a> geht es lang <\/p>\n

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Geben Sie es zu, WhatsApp war einer Ihrer besten Freunde w\u00e4hrend dieser Zeit der Isolation und erm\u00f6glichte es Ihnen, mit Ihren Lieben in Kontakt zu bleiben. Laut Statista wurde der Messenger WhatsApp in der Woche vom 26. M\u00e4rz bis zum 1. April 379.000 Mal auf Android-Smartphones in Frankreich heruntergeladen. In den zwei Monaten, in denen… Continue reading WhatsApp oder Kundendienst 3.0, eine Zukunft f\u00fcr die Reise?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":381,"featured_media":12473,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[655],"tags":[],"class_list":["post-19134","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-soziale-netzwerke","entry"],"acf":[],"yoast_head":"\nWhatsApp oder Kundendienst 3.0, eine Zukunft f\u00fcr die Reise? – Travel Insight<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Whattsapp zu einem unverzichtbaren sozialen Netzwerk f\u00fcr die Reise- und Tourismusbranche wird, um in Kontakt zu bleiben!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.travel-insight.fr\/de\/whatsapp-oder-kundendienst-3-0-eine-zukunft-fuer-die-reise\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"WhatsApp oder Kundendienst 3.0, eine Zukunft f\u00fcr die Reise?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Erfahren Sie, wie Whattsapp zu einem unverzichtbaren sozialen Netzwerk f\u00fcr die Reise- und Tourismusbranche wird, um in Kontakt zu bleiben!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.travel-insight.fr\/de\/whatsapp-oder-kundendienst-3-0-eine-zukunft-fuer-die-reise\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Travel Insight\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/fr-fr.facebook.com\/travelinsightfr\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-01T15:43:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.travel-insight.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/travel-insight-communication-digitale-whattsapp-service-client-voyage-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1185\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"854\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Chlo\u00e9 Pieplu\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@travelinsightfr\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@travelinsightfr\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Chlo\u00e9 Pieplu\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.travel-insight.fr\\\/de\\\/whatsapp-oder-kundendienst-3-0-eine-zukunft-fuer-die-reise\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.travel-insight.fr\\\/de\\\/whatsapp-oder-kundendienst-3-0-eine-zukunft-fuer-die-reise\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Chlo\u00e9 Pieplu\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.travel-insight.fr\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/45a2a880e6f52f3290a56c89eea903e3\"},\"headline\":\"WhatsApp oder Kundendienst 3.0, eine Zukunft f\u00fcr die Reise?\",\"datePublished\":\"2020-06-01T15:43:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.travel-insight.fr\\\/de\\\/whatsapp-oder-kundendienst-3-0-eine-zukunft-fuer-die-reise\\\/\"},\"wordCount\":1778,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.travel-insight.fr\\\/de\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.travel-insight.fr\\\/de\\\/whatsapp-oder-kundendienst-3-0-eine-zukunft-fuer-die-reise\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.travel-insight.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/06\\\/travel-insight-communication-digitale-whattsapp-service-client-voyage-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Soziale Netzwerke\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.travel-insight.fr\\\/de\\\/whatsapp-oder-kundendienst-3-0-eine-zukunft-fuer-die-reise\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.travel-insight.fr\\\/de\\\/whatsapp-oder-kundendienst-3-0-eine-zukunft-fuer-die-reise\\\/\",\"name\":\"WhatsApp oder Kundendienst 3.0, eine Zukunft f\u00fcr die Reise? 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