{"id":18401,"date":"2021-03-08T19:07:50","date_gmt":"2021-03-08T18:07:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/voyages-couture-como-preparar-tu-agencia-de-viajes-para-los-viajeros-vengativos\/"},"modified":"2021-03-08T19:07:50","modified_gmt":"2021-03-08T18:07:50","slug":"voyages-couture-como-preparar-tu-agencia-de-viajes-para-los-viajeros-vengativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/es\/voyages-couture-como-preparar-tu-agencia-de-viajes-para-los-viajeros-vengativos\/","title":{"rendered":"Voyages Couture: \u00bfC\u00f3mo preparar tu agencia de viajes para los viajeros vengativos?"},"content":{"rendered":"

Hoy nos reunimos con Barbara Roussel, directora deVoyages Couture<\/a>.
\nSocia de la agencia desde hace muchos a\u00f1os, Barbara se ha enfrentado a la crisis de Covid y nos cuenta c\u00f3mo ha afrontado esta situaci\u00f3n catastr\u00f3fica y qu\u00e9 piensa hacer para preparar el relanzamiento de su agencia de viajes.
\nEntiende que adaptarse a los nuevos comportamientos digitales y de los consumidores de viajes<\/a> ser\u00e1 la clave para salir de la crisis. <\/em><\/p>\n

\n

\u00bfPuedes hablarnos un poco de ti y de tu agencia, Voyages Couture?<\/h2>\n

\"BarbaraSoy Barbara Roussel, directora de Voyages Couture.
\nNo procedo originariamente del mundo del turismo.
\nEmpec\u00e9 en el comercio minorista, luego pas\u00e9 al transporte de contenedores y al comercio electr\u00f3nico. <\/p>\n

En 2014, una amiga m\u00eda hizo la loca apuesta de montar una agencia de viajes online.
\nElla ten\u00eda el conocimiento del negocio y las ideas, y yo ten\u00eda la experiencia con los clientes y el conocimiento de los servicios web.
\nDe todo esto surgi\u00f3 Voyages Couture.
\nUna agencia de tama\u00f1o humano, especializada en viajes a medida y a la carta, con un peque\u00f1o equipo de 4 personas apasionadas por el mundo y sus descubrimientos. <\/p>\n

Me encanta compartir mis pasiones, mis direcciones favoritas y encontrar esa peque\u00f1a joya que marcar\u00e1 la diferencia.
\nY se puede contactar conmigo en cualquier momento.
\nEso es lo que aprecian mis clientes.
\nMi dedicaci\u00f3n, mi disponibilidad y el hecho de que siempre estoy sonriendo al tel\u00e9fono o cuando nos vemos.
\nEstoy orgullosa de tener clientes fieles y muchos de ellos se ponen en contacto conmigo por recomendaci\u00f3n.
\nEs mi mejor tarjeta de visita. <\/p>\n

Mis destinos favoritos: Brasil, por supuesto, un destino que me apasiona, pero tambi\u00e9n Argentina, Chile y Per\u00fa….
\n\u00c1frica Austral con Namibia, Sud\u00e1frica y Botsuana….
\n\u00a1destinos que combinan safaris, paisajes excepcionales y direcciones m\u00e1gicas! <\/p>\n

Y Birmania, que sigue siendo el destino emblem\u00e1tico de Voyages Couture, nuestra firma desde el principio.
\nUn destino que conocemos perfectamente. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo evolucionaron tu papel y tus atribuciones durante la crisis de Covid?<\/h2>\n

Hasta marzo de 2020, creaba viajes a medida.
\nEra mi pasi\u00f3n y mi misi\u00f3n.
\nProponer el viaje ideal seg\u00fan el presupuesto y los deseos de los viajeros.
\nAdem\u00e1s, por supuesto, tambi\u00e9n gestionaba todos los aspectos m\u00e1s administrativos de la agencia, la gesti\u00f3n del equipo…. <\/p>\n

A partir de marzo de 2020, s\u00f3lo ten\u00edamos una misi\u00f3n: repatriar, garantizar el regreso de los que estaban al otro lado del mundo y deb\u00edan ser repatriados, hacer frente a las emergencias de \u00faltima hora, aplazar o cancelar todos los viajes para los que hab\u00edamos prestado tantos cuidados.<\/p>\n

De un d\u00eda para otro, se acabaron las ventas y los presupuestos.
\nY sin embargo, m\u00e1s que nunca, cumplimos nuestro papel de agentes de viajes.
\nUn papel que es esencial tanto para nuestros clientes como para nosotros, \u00a1para que podamos garantizar la asistencia de principio a fin! <\/p>\n

Y luego tuvimos que asegurar el flujo de caja, encontrar soluciones para mantener a mi equipo, tranquilizar a nuestros viajeros y mantenerlos informados de las novedades en covid<\/a> para sus planes de viaje.
\nTen\u00edamos que gestionar y controlar los costes.
\nFue entonces cuando me di cuenta de que mi pasi\u00f3n por los viajes pasaba a un segundo plano frente a mi deber como gestora. <\/p>\n

Mucho menos divertido que viajar.<\/p>\n

Cuando todo se par\u00f3, llegaste a aceptar 2 trabajos al mismo tiempo, a pesar de estar cobrando prestaciones. \u00bfPuedes contarnos m\u00e1s sobre eso?<\/h2>\n

Cuando todo se detuvo, no sab\u00edamos cu\u00e1nto durar\u00eda. Imagin\u00e1bamos una reanudaci\u00f3n en junio, y de nuevo en septiembre. Y a partir de agosto, ten\u00edamos la esperanza de que los viajes se reanudaran. Viajeros a Kenia, Tanzania, Polinesia… Una peque\u00f1a reanudaci\u00f3n que nos permit\u00eda creer.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00a1Por fin volv\u00edamos a ponernos el sombrero de agente de viajes!
\nCiertamente fue una \u00e9poca febril, pero estoy de buen humor, y me gusta pensar que detr\u00e1s de las nubes est\u00e1 el sol. <\/p>\n

Por desgracia, a finales de octubre, toda la profesi\u00f3n sufri\u00f3 un nuevo golpe con el 2\u00ba confinamiento.
\nEn una crisis como \u00e9sta, tienes que mantenerte fuerte.
\nNo te derrumbes.
\nSigue sonriendo, s\u00e9 positivo.
\nA veces hay que tomar decisiones dif\u00edciles, pero hay que mantener el rumbo y la vista en el futuro.
\nNo podemos admitir la derrota, no esta vez, a\u00fan queda mucho por hacer. <\/p>\n

Los salarios de mi equipo estaban garantizados gracias a la jornada reducida y a las ayudas estatales, pero el m\u00edo no.
\nMe vi obligada a buscar un trabajo complementario para mantenerme econ\u00f3micamente, <\/p>\n

Acept\u00e9 un trabajo a tiempo completo en una cl\u00ednica durante unos meses, para asegurar mi flujo de efectivo.
\nTrabajaba 3 d\u00edas de 12 horas (los d\u00edas en que mi equipo a tiempo parcial estaba in situ) y cada dos d\u00edas y por las tardes, gestionaba la agencia, los presupuestos, los informes…. <\/p>\n

Es complicado hacerlo todo a la vez.
\nHace falta mucho valor y humildad para ir a llamar a las puertas, aceptar un trabajo que no es el tuyo, aprender un nuevo oficio…. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfCu\u00e1les fueron los temas de comunicaci\u00f3n prioritarios durante la crisis de Covid y qu\u00e9 canales se utilizaron?<\/h2>\n

Desde esta crisis sin precedentes, hemos tenido que tranquilizar a la gente, y tambi\u00e9n hacerles so\u00f1ar.
\nLo \u00fanico que queremos es volver a viajar.
\nTranquilizar a nuestros clientes, asegurarles que segu\u00edamos ah\u00ed, que los viajes en curso se aplazar\u00edan, que ciertos destinos eran accesibles…. <\/p>\n

Hemos centrado nuestras comunicaciones en boletines para mantenerles informados de la evoluci\u00f3n de la crisis sanitaria mundial, con ideas de escapadas para tranquilizarles.<\/p>\n