Creada en 2009 por dos ex-empleados de Yahoo, WhatsApp<\/a> tiene ahora m\u00e1s de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo. Hay que decir que su adquisici\u00f3n por Facebook en 2014 facilit\u00f3 su explosi\u00f3n, ya que esto le permiti\u00f3 incorporar cada vez m\u00e1s funciones similares a las de las redes sociales.<\/p>\n Siempre buscando evolucionar, WhatsApp ha desarrollado recientemente una serie de nuevas funciones. Es m\u00e1s, puede que no lo supieras, pero la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea tiene una versi\u00f3n Business especialmente dise\u00f1ada para empresas, que tambi\u00e9n se puede descargar gratuitamente. Muchos usuarios han recurrido a WhatsApp para mantenerse en contacto durante el bloqueo, pero cabe se\u00f1alar que muchas marcas y empresas han hecho de este servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea su canal de comunicaci\u00f3n preferido.<\/p>\n En particular, esta herramienta se ha utilizado para combatir la desinformaci\u00f3n difundiendo informaci\u00f3n verificada y con fuentes a los lectores, pero no s\u00f3lo eso.<\/p>\n Es el caso, por ejemplo, de Le Monde, que, en pleno bloqueo, ha puesto a disposici\u00f3n de todos un feed de noticias gratuito. Este es el tipo de mensaje que recibir\u00e1s cada d\u00eda sobre una noticia del peri\u00f3dico, con un enlace al art\u00edculo correspondiente en el sitio web de Le Monde:<\/p>\n Otro ejemplo es el del gobierno franc\u00e9s, cuyo objetivo es informar a los ciudadanos sobre las medidas puestas en marcha para combatir el coronavirus. Aqu\u00ed,<\/a> el proceso es el mismo, con la diferencia de que tienes que elegir entre 7 sugerencias y enviar la carta correspondiente por mensaje para acceder a la categor\u00eda elegida.<\/strong><\/p>\n En Irlanda, la cadena de tiendas Lidl ha lanzado un chatbot en l\u00ednea a trav\u00e9s de WhatsApp para que los clientes puedan evitar las colas y encontrar el momento m\u00e1s tranquilo para hacer sus compras. En algunos pa\u00edses, como Brasil, operadores de comida r\u00e1pida como KFC y Domino’s Pizza han creado un sistema inteligente para recibir pedidos por WhatsApp, lo que permite a los clientes quedarse en casa mientras hacen sus compras.<\/p>\n Por fin, durante este complicado periodo sin acceso a nuestros bares, restaurantes y terrazas favoritos, la marca de ron Bacardi ha creado un “N\u00famero de Vidrio” para los amantes de los c\u00f3cteles. Adem\u00e1s de ser superoriginal, este proyecto pretende ayudar a los barmans a superar esta crisis: por cada petici\u00f3n de este n\u00famero de copa, Bacardi donar\u00e1 1 euro a los barmans. Es una oportunidad para disfrutar (con moderaci\u00f3n) de unos c\u00f3cteles estupendos, mientras se hace una buena obra. \ud83d\ude0a<\/p>\n Es vital que las marcas y las empresas ofrezcan un servicio de atenci\u00f3n al cliente receptivo y de alta calidad, ya que esto es muy importante a los ojos de los consumidores. El servicio de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n puede ser una fuente de frustraci\u00f3n para los consumidores. Los estudios tambi\u00e9n muestran que los consumidores de todas las generaciones prefieren cada vez m\u00e1s utilizar el chat de WhatsApp o Facebook Messenger en lugar de las l\u00edneas directas y los servicios de asistencia por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n \u00bfY si te comunicaras de forma diferente con tus clientes?<\/p>\n Como puedes ver, WhatsApp es una gran herramienta para crear una relaci\u00f3n cercana, personalizada y aut\u00e9ntica con tus clientes actuales y potenciales, comunic\u00e1ndote directamente con ellos y dejando a un lado el aspecto “fr\u00edo” y “distante” que a veces puede tener la atenci\u00f3n al cliente tradicional.<\/p>\n Podemos ver que la contenci\u00f3n ha llevado a muchas marcas y empresas a integrar WhatsApp en sus herramientas de comunicaci\u00f3n interna y externa. Muchos chabots se realizan ahora a trav\u00e9s de WhatsApp. Adem\u00e1s de los servicios posventa, WhatsApp se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en un escaparate m\u00f3vil. El grupo Facebook va a\u00fan m\u00e1s lejos, y acaba de anunciar el lanzamiento de Tiendas Facebook, una soluci\u00f3n m\u00e1s completa para los “peque\u00f1os comerciantes”. Hay que tener en cuenta que WhatsApp ya forma parte de una estrategia SMO (Social Media Optimization) a trav\u00e9s de la herramienta de gesti\u00f3n de Facebook, Business Manager. A diferencia de sus hermanos mayores Facebook e Instagram, Whatsapp no tiene algoritmo. WhatsApp tambi\u00e9n es muy f\u00e1cil de compartir: una vez recibida una oferta, puedes transferirla a toda tu libreta de direcciones en menos de 10 segundos. En conclusi\u00f3n, podemos ver que WhatsApp ocupa ahora una posici\u00f3n dominante dentro de las redes sociales y que la contenci\u00f3n le ha permitido desarrollarse en consecuencia.<\/p>\n S\u00f3lo podemos aconsejarte que lo incluyas en tus herramientas de servicio posventa, ya que ofrece la ventaja de poder hablar directamente con tus clientes y establecer con ellos una relaci\u00f3n especial y sin filtros. A la luz de todos estos factores, parece esencial que los profesionales del turismo hagan el cambio r\u00e1pidamente, si no lo han hecho ya. El \u00faltimo factor que podr\u00eda inclinar la balanza es el anuncio de Facebook de que pronto ser\u00e1 posible compartir publicidad en WhatsApp, aunque el grupo ya utiliza los datos generados en WhatsApp para reorientar la publicidad en Facebook.<\/p>\n \u00bfA qu\u00e9 esperas para empezar? \ud83d\ude0a<\/p>\n \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre las tendencias de comunicaci\u00f3n en los medios sociales para 2020? \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\n\u00a1Y con raz\u00f3n!
\nWhatsApp te permite intercambiar mensajes de texto, mensajes de voz, archivos (v\u00eddeos, fotos, gifs, documentos), crear grupos de conversaci\u00f3n, hacer llamadas telef\u00f3nicas… Y todo es gratis, o casi, lo \u00fanico que necesitas es una conexi\u00f3n a Internet \ud83d\ude0a. <\/p>\n
\nUna de ellas pretende reducir la difusi\u00f3n de noticias falsas limitando la transferencia de mensajes a s\u00f3lo 5 a la vez, mientras que la otra da a los usuarios la opci\u00f3n de hacer videollamadas con hasta 8 personas.
\nEst\u00e1 claro que este \u00faltimo desarrollo estuvo determinado principalmente por la crisis de Covid-19, con el objetivo de competir directamente con otras herramientas de v\u00eddeo como Zoom, House Party y Hang Out, y no quedarse al margen.
\nS\u00ed, como veremos en un pr\u00f3ximo art\u00edculo, la crisis del Covid-19 ha beneficiado a las redes sociales. <\/p>\n
\nEsta versi\u00f3n permite a las marcas y empresas que utilizan la aplicaci\u00f3n ofrecer cat\u00e1logos de sus productos y\/o servicios, interactuar f\u00e1cilmente con sus clientes utilizando herramientas para automatizar, clasificar y responder r\u00e1pidamente a los mensajes, y ofrecer atenci\u00f3n al cliente y enviar notificaciones importantes a sus clientes. <\/p>\n\u00bfUso de WhatsApp durante el encierro?<\/strong><\/h2>\n
\nPara acceder a la cuenta de WhatsApp de Le Monde<\/em> desde tu smartphone, s\u00f3lo tienes que hacer clic en este enlace<\/a> para unirte al grupo y, a continuaci\u00f3n, copiar y pegar este mensaje en la nueva discusi\u00f3n: “Hola, me gustar\u00eda acceder al nuevo servicio de WhatsApp de Le Monde<\/em> ” .<\/em> Por \u00faltimo, guarda el n\u00famero de tel\u00e9fono asociado a la cuenta en tu agenda. <\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.travel-insight.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/travel-insight-communication-digitale-whattsapp-service-client-voyage-5.jpg\")
<\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.travel-insight.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/travel-insight-communication-digitale-whattsapp-service-client-voyage-4.jpg\")
<\/p>\n
\nPara ello, los clientes irlandeses pueden enviar un mensaje a Lidl a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda propiedad de Facebook, informando al chatbot del d\u00eda y la hora a la que tienen intenci\u00f3n de ir.
\nEl chatbot les informar\u00e1 entonces de si es una hora tranquila, media u ocupada. <\/p>\n
\nSe trata de una l\u00ednea directa de WhatsApp que pone en contacto a las personas que quieren preparar magn\u00edficos c\u00f3cteles caseros y est\u00e1n deseosas de recibir buenos consejos, con barmans profesionales.
\nLo \u00fanico que tienes que hacer es a\u00f1adir el n\u00famero a tus contactos de WhatsApp, enviar los ingredientes (y una palabra amable, siempre es un placer) y un barman se pondr\u00e1 en contacto contigo con la receta correspondiente \ud83c\udf79. <\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.travel-insight.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/travel-insight-communication-digitale-whattsapp-service-client-voyage-1.png\")
<\/h2>\nAtenci\u00f3n al cliente mediante mensajer\u00eda instant\u00e1nea: \u00bfel futuro de la asistencia posventa?<\/h2>\n
\nPor ejemplo, cuando leemos comentarios negativos en las redes sociales, nos damos cuenta, por desgracia, de que a menudo se cuestiona el servicio de atenci\u00f3n al cliente, que puede ser una baza importante en el proceso de toma de decisiones.
\n\u00bfQui\u00e9n quiere comprar un producto o un viaje sabiendo que, si hay un problema, la empresa no estar\u00e1 all\u00ed para hacer su trabajo? <\/p>\n
\n\u00bfQui\u00e9n no ha pasado interminables minutos en espera llamando a un servicio posventa?
\n\u00bfO ha enviado una queja por correo electr\u00f3nico s\u00f3lo para recibir una respuesta estandarizada que no responde plenamente a su consulta? <\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.travel-insight.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/travel-insight-communication-digitale-whattsapp-service-client-voyage-3-1024x1024.jpg\")
<\/p>\n
\nMuchas han animado a los consumidores a ponerse en contacto con ellas s\u00f3lo a trav\u00e9s de WhatsApp, ya que sus empleados no tienen acceso al correo electr\u00f3nico ni a los tel\u00e9fonos del trabajo.
\n\u00bfCumplir\u00e1n estos nuevos h\u00e1bitos? <\/p>\n
\nEs el caso, por ejemplo, de la aerol\u00ednea Vueling, que ha comprendido claramente la importancia de una herramienta de este tipo, y ahora ofrece a los viajeros un agente virtual conversacional a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00f3vil.
\nGracias a este nuevo asistente virtual, los usuarios pueden facturar su vuelo online y obtener respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes.
\nAunque actualmente est\u00e1 disponible en ingl\u00e9s, el bot tambi\u00e9n es capaz de ofrecer una versi\u00f3n en espa\u00f1ol de la misma conversaci\u00f3n, a petici\u00f3n del usuario del m\u00f3vil.
\nEl objetivo de este sistema es mejorar la comunicaci\u00f3n con los pasajeros y mejorar la experiencia del cliente. <\/p>\n
\nGracias a WhatsApp Business, las marcas y empresas que utilizan la aplicaci\u00f3n ya pueden ofrecer cat\u00e1logos de sus productos y\/o servicios a los usuarios, facilitando la interacci\u00f3n entre las empresas y sus clientes. <\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.travel-insight.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/travel-insight-communication-digitale-whattsapp-service-client-voyage-2.jpg\")
<\/p>\n
\nCon Tiendas Facebook, los comerciantes podr\u00e1n crear f\u00e1cilmente una tienda, a la que se podr\u00e1 acceder a trav\u00e9s de p\u00e1ginas de Facebook o perfiles de Instagram, as\u00ed como de historias y anuncios.
\nPara cualquier consulta, seguimiento de la entrega o solicitud de informaci\u00f3n, ser\u00e1 posible ponerse en contacto directamente con el vendedor a trav\u00e9s de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct. <\/p>\n
\nEs posible, por ejemplo, cuando patrocines tus publicaciones, incluir una llamada a la acci\u00f3n “contactar desde Whatsapp”.
\nEsto demuestra que esta acci\u00f3n es tan valiosa como una reserva para los proveedores de servicios tur\u00edsticos, y que tiende a desarrollarse. <\/strong><\/p>\n\u00bfY qu\u00e9 hay de compartir contenidos?<\/h2>\n
\nTodo lo que necesitas son los n\u00fameros de tel\u00e9fono de tu audiencia para promocionar libre y exclusivamente contenidos como ofertas promocionales, c\u00f3digos de descuento, informaci\u00f3n pr\u00e1ctica, etc.
\nTen cuidado, sin embargo, de moderar el contenido que env\u00edas para no parecer un spammer, ya que la aplicaci\u00f3n est\u00e1 dise\u00f1ada principalmente para uso personal.
\nComo todav\u00eda hay poca competencia en este sector, el valor percibido por tu p\u00fablico puede ser enorme en comparaci\u00f3n con una publicaci\u00f3n en Facebook, Twitter o Instagram.
\nEs la aplicaci\u00f3n ideal para dirigirse a microaudiencias y hacer marketing personalizado. <\/p>\n
\nCuanto m\u00e1s informativo, educativo o divertido se perciba el contenido, m\u00e1s tentada estar\u00e1 tu audiencia de compartirlo a trav\u00e9s de sus propias listas de direcciones.
\n\u00a1El efecto bola de nieve puede convertirse r\u00e1pidamente en exponencial! <\/p>\n
\nY como todos sabemos muy bien, un cliente satisfecho es un cliente fiel que no dudar\u00e1 en promocionar tu empresa o tus servicios a otras personas. <\/p>\n
\nEl correo electr\u00f3nico sigue funcionando, pero en una \u00e9poca en la que los clientes son cada vez m\u00e1s m\u00f3viles y buscan m\u00e1s experiencias en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, y WhatsApp en particular, parece representar una oportunidad que hay que aprovechar. <\/p>\n
\n Haz clic aqu\u00ed <\/a> <\/p>\n