{"id":19217,"date":"2020-03-23T19:39:17","date_gmt":"2020-03-23T18:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/como-te-enfrentas-al-trolling-en-las-redes-sociales-de-viajes\/"},"modified":"2020-03-23T19:39:17","modified_gmt":"2020-03-23T18:39:17","slug":"como-te-enfrentas-al-trolling-en-las-redes-sociales-de-viajes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/es\/como-te-enfrentas-al-trolling-en-las-redes-sociales-de-viajes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo te enfrentas al trolling en las redes sociales de viajes?"},"content":{"rendered":"

Trolls: \u00bfficci\u00f3n o realidad?
\n\u00a1Recompongamos las piezas! <\/strong><\/p>\n

Llega un momento en tu vida social (online, por supuesto) en el que te enfrentar\u00e1s a las acciones de un troll… tambi\u00e9n conocido como el “Hater” o “El Rageux” para facilitar la comprensi\u00f3n.
\nSe trata de personas cuyo objetivo principal ser\u00e1 venir a polemizar sobre todo lo que quieras promocionar en tus redes sociales.
\nCuanto m\u00e1s famoso te hagas, mayor ser\u00e1 el riesgo de conocer este fen\u00f3meno. <\/em><\/p>\n

\n\"\"\n

Los trolls son individuos que pueden describirse como “malintencionados” y que, en ocasiones, pueden adoptar una actitud irrespetuosa porque, en \u00faltima instancia, sus acciones podr\u00edan empa\u00f1ar tu imagen de marca online y tu capacidad para defenderte como individuo moral, as\u00ed como los servicios que te distinguen de la competencia.
\nEsta es una de las tareas cotidianas del Community Manager de Travel Insight (\u00a1pero no te preocupes, su jornada tambi\u00e9n est\u00e1 salpicada de una moderaci\u00f3n m\u00e1s comprensiva!) en cuanto las p\u00e1ginas que gestiona alcanzan cierto nivel de visibilidad. <\/p>\n

\u00bfHa cambiado la definici\u00f3n de trolling en 2020?
\nAl hacer balance de los contenidos del a\u00f1o, la aparici\u00f3n en el mundo real de un concepto tan virtual como el de trol ha reafirmado toda la ambig\u00fcedad que rodea a esta figura de la Web.
\nEl troll es una figura contempor\u00e1nea en las redes, una figura de moda caracterizada a menudo por un cierto esp\u00edritu de provocaci\u00f3n, altercado y persistencia hasta conseguir la \u00faltima palabra. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Los \u00faltimos a\u00f1os han dado a los trolls un mayor acceso al poder y a los contenidos agregados en torno a un mismo tema.
\nHoy en d\u00eda, los inestimables #Hashtags m\u00e1s utilizados en Twitter, Instagram o LinkedIn, as\u00ed como las b\u00fasquedas de palabras clave y las herramientas sem\u00e1nticas, permiten a los trolls suscribirse a determinadas palabras clave y as\u00ed golpear con fuerza los temas que han preseleccionado.
\nEsto les permite ejercer su presi\u00f3n en diversos medios: comentarios en publicaciones, comparticiones, v\u00eddeos, cuentas de Instagram, buzones de correo electr\u00f3nico, etc. <\/p>\n

Si echamos un vistazo a la historia de las redes, veremos que migraron desde los foros de debate, Usenet, los grupos de correo, hasta nuestras redes sociales<\/a> contempor\u00e1neas.<\/p>\n

Pero uno no se define a s\u00ed mismo como troll; la mayor\u00eda de las veces, se convierte en uno a trav\u00e9s de la mirada acusadora de quienes se sienten provocados y ofendidos.
\nCiertas personas pueden definirse como tales por el contenido aparentemente inapropiado que publican en las redes sociales\/medios de comunicaci\u00f3n o por las respuestas que dan a los comentarios.
\nAdem\u00e1s, es m\u00e1s probable que los Community Managers entren en contacto con el trolling cuando moderan las redes que cuando crean contenidos.
\nAs\u00ed pues, hay distintos niveles de trolling que pueden tener un impacto m\u00e1s o menos visible en la imagen de marca de tu empresa.
\nEstas personas parecen hambrientas de atenci\u00f3n y dispuestas a hacer cualquier cosa para convertirse en el principal tema de discusi\u00f3n… Estas “apariciones maliciosas” reflejan la delgada l\u00ednea que puede trazarse entre la noci\u00f3n de trolling y la de acoso, salvo que la mayor\u00eda de las veces el troll aparece de repente de la oscuridad y ataca tus redes sin previo aviso.
\nLes gusta la sorpresa, desestabilizar a sus interlocutores. <\/p>\n

\u00bfPuede y debe prohibirse?<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A lo largo de los a\u00f1os, el t\u00e9rmino “troll” se ha utilizado para referirse a los “molestos” en los foros, y despu\u00e9s a los especialistas en desestabilizar a la gente en Internet.
\nHoy se utiliza incluso para referirse a los polemistas, pero \u00bfpueden considerarse realmente como tales?
\nLa gran cuesti\u00f3n hoy es saber analizar el comportamiento de tus seguidores en tus redes sociales para poder identificar d\u00f3nde acaba la etiqueta de “troll” y d\u00f3nde empieza a llamarse “troll” a quien critica tu comunicaci\u00f3n. <\/p>\n

Por tanto, el troll surge de la propia estructura de los intercambios en l\u00ednea, de su variedad, pero tambi\u00e9n del anonimato. Entonces, \u00bfse trata de una broma, de una molestia, de acoso o de mera ret\u00f3rica <\/u>?
\nEn realidad, la figura del troll s\u00f3lo puede surgir de nuestras propias reacciones online, de nuestra hiperemocionalidad y de todas las ideas preconcebidas que proyectamos sobre interlocutores lejanos e invisibles. <\/p>\n

Como agencia de comunicaci\u00f3n digital especializada en turismo, podemos aconsejarte inicialmente que respondas a este trol aportando contraargumentos y que no te dejes desconcertar por los primeros elementos publicados por un trol potencial.
\nSin embargo, si las acciones se vuelven m\u00e1s frecuentes, s\u00f3lo podemos aconsejarte que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Facebook para que analicen el perfil y consideren la posibilidad de eliminarlo definitivamente. <\/p>\n

Como administrador de una p\u00e1gina de Facebook, tambi\u00e9n tienes la opci\u00f3n de ocultar o incluso prohibir los comentarios de un perfil de Facebook.
\nPara ello, simplemente haz clic en el comentario y elige la opci\u00f3n “Ocultar”.
\nPara prohibir a un usuario, repite la acci\u00f3n sobre el comentario oculto y esta vez haz clic en “Prohibir”.
\nRecuerda que el l\u00edmite entre “eliminar” y “ocultar” puede ser muy importante a la hora de moderar comentarios negativos.
\nBorrar un comentario dejar\u00e1 rastro y el autor del mensaje en cuesti\u00f3n ser\u00e1 informado de que su comentario ha desaparecido, lo que podr\u00eda provocar una reacci\u00f3n exagerada aunque borraras su perfil, ya que los trolls suelen tener varias cuentas y, por tanto, pueden repetir sus comentarios.
\nPor tanto, s\u00f3lo podemos aconsejarte que empieces por utilizar la alternativa “ocultar comentario” para calmar los \u00e1nimos.
\nOtra forma eficaz de combatir el trolling es recurrir a tu comunidad, a tus seguidores, para que apoyen tu experiencia y tus conocimientos. <\/p>\n

Sin embargo, el troll puede adoptar una imagen muy real: \u00a1la del cliente!
\nUn cliente insatisfecho: v\u00edctima de un retraso de avi\u00f3n, de la anulaci\u00f3n de una actividad inicialmente prevista en su programa o de un caso de fuerza mayor y que no ha contratado un seguro… hay muchos perfiles posibles y tendr\u00e1s que hacer malabarismos entre varios escenarios para dar, esta vez s\u00ed, una respuesta estructurada y personalizada.
\nEn este caso, te aconsejamos que traslades los elementos “p\u00fablicos” a una zona confidencial.
\nAs\u00ed pues, invita a la persona a entrar en una discusi\u00f3n directa por mensaje privado para posicionarte como un verdadero profesional y guardar pruebas de los intercambios.
\nNo dudes en hacer capturas de pantalla, que podr\u00edan resultar \u00fatiles (en caso de que la cosa vaya a m\u00e1s). <\/p>\n

Resumiendo: <\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Evita etiquetar de “troll” a todo el que no est\u00e9 de acuerdo contigo y mantente abierto a la contradicci\u00f3n.
\nSiempre es importante recordar que cada situaci\u00f3n es diferente, y lo que funciona con moderaci\u00f3n en un caso puede no funcionar en otro.
\nLa noci\u00f3n de experiencia ser\u00e1 un arma poderosa en la batalla contra los aut\u00e9nticos trolls y los comentarios negativos, que puede ayudarte a cuestionarte y a mejorar tu actuaci\u00f3n.
\nNo existe un protocolo \u00fanico para liberarte de la influencia de<\/a> un troll, pero la regla n\u00famero uno que hay que aplicar en todas las circunstancias es “NO ALIMENTES AL TROLL”. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Trolls: \u00bfficci\u00f3n o realidad? \u00a1Recompongamos las piezas! Llega un momento en tu vida social (online, por supuesto) en el que te enfrentar\u00e1s a las acciones de un troll… tambi\u00e9n conocido como el “Hater” o “El Rageux” para facilitar la comprensi\u00f3n. Se trata de personas cuyo objetivo principal ser\u00e1 venir a polemizar sobre todo lo que… Continue reading \u00bfC\u00f3mo te enfrentas al trolling en las redes sociales de viajes?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":380,"featured_media":11811,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[515,653],"tags":[],"class_list":["post-19217","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-la-agencia","category-redes-sociales","entry"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo te enfrentas al trolling en las redes sociales de viajes? – Travel Insight<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfC\u00f3mo afrontan los profesionales del turismo y los viajes el trollinng en las redes sociales? \u00a1Aqu\u00ed tienes nuestros consejos sobre c\u00f3mo afrontarlo!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.travel-insight.fr\/es\/como-te-enfrentas-al-trolling-en-las-redes-sociales-de-viajes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo te enfrentas al trolling en las redes sociales de viajes?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfC\u00f3mo afrontan los profesionales del turismo y los viajes el trollinng en las redes sociales? 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