{"id":18408,"date":"2021-03-08T19:07:50","date_gmt":"2021-03-08T18:07:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/voyages-couture-come-si-prepara-lagenzia-di-viaggi-per-i-viaggiatori-vendicativi\/"},"modified":"2021-03-08T19:07:50","modified_gmt":"2021-03-08T18:07:50","slug":"voyages-couture-come-si-prepara-lagenzia-di-viaggi-per-i-viaggiatori-vendicativi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/it\/voyages-couture-come-si-prepara-lagenzia-di-viaggi-per-i-viaggiatori-vendicativi\/","title":{"rendered":"Voyages Couture: Come si prepara l’agenzia di viaggi per i viaggiatori vendicativi?"},"content":{"rendered":"

Oggi incontriamo Barbara Roussel, direttrice diVoyages Couture<\/a>.
\nSocia di lunga data dell’agenzia, Barbara ha affrontato la crisi di Covid e ci spiega come ha affrontato questa situazione catastrofica e cosa intende fare per preparare il rilancio della sua agenzia di viaggi.
\n\u00c8 consapevole che l’adattamento ai nuovi comportamenti digitali e dei consumatori di viaggi<\/a> sar\u00e0 la chiave per uscire dall’asfalto. <\/em><\/p>\n

\n

Puoi parlarci un po’ di te e della tua agenzia, Voyages Couture?<\/h2>\n

\"BarbaraSono Barbara Roussel, direttrice di Voyages Couture.
\nNon provengo dal mondo del turismo.
\nHo iniziato con la vendita al dettaglio, poi sono passata al trasporto di container e all’e-commerce. <\/p>\n

Nel 2014, una mia amica ha fatto la folle scommessa di creare un’agenzia di viaggi online.
\nLei aveva le conoscenze commerciali e le idee, mentre io avevo l’esperienza dei clienti e la conoscenza dei servizi web.
\nDa tutto questo \u00e8 nata Voyages Couture.
\nUn’agenzia a misura d’uomo specializzata in viaggi su misura e \u00e0 la carte, con un piccolo team di 4 persone tutte appassionate del mondo e delle sue scoperte! <\/p>\n

Mi piace condividere le mie passioni, i miei indirizzi preferiti e trovare quel piccolo gioiello che far\u00e0 la differenza.
\nE posso essere contattata in qualsiasi momento.
\n\u00c8 questo che i miei clienti apprezzano.
\nLa mia dedizione, la mia disponibilit\u00e0 e il fatto che sono sempre sorridente al telefono o quando ci incontriamo.
\nSono orgoglioso di avere clienti fedeli e molti di loro mi contattano per raccomandazione.
\n\u00c8 il mio miglior biglietto da visita. <\/p>\n

Le mie destinazioni preferite: il Brasile, ovviamente, una meta che amo appassionatamente, ma anche l’Argentina, il Cile e il Per\u00f9….
\nAfrica meridionale con Namibia, Sudafrica e Botswana….
\ndestinazioni che combinano safari, paesaggi eccezionali e indirizzi magici! <\/p>\n

E la Birmania, che rimane la destinazione di punta di Voyages Couture, la nostra firma fin dall’inizio.
\nUna destinazione che conosciamo perfettamente. <\/p>\n

Come si sono evoluti il tuo ruolo e le tue mansioni durante la crisi di Covid?<\/h2>\n

Fino a marzo 2020 ho creato viaggi su misura.
\nEra la mia passione e la mia missione.
\nProporre il viaggio ideale in base al budget e ai desideri dei viaggiatori.
\nOltre a questo, ovviamente, gestivo anche tutti gli aspetti pi\u00f9 amministrativi dell’agenzia, la gestione del team…. <\/p>\n

Da marzo 2020 in poi, avevamo una sola missione: rimpatriare, assicurare il ritorno di coloro che si trovavano dall’altra parte del mondo e dovevano essere rimpatriati, gestire le emergenze dell’ultimo minuto, rimandare o cancellare tutti i viaggi per i quali avevamo prestato tanta cura.<\/p>\n

Da un giorno all’altro, niente pi\u00f9 vendite, niente pi\u00f9 preventivi.
\nEppure, oggi pi\u00f9 che mai, abbiamo svolto il nostro ruolo di agenti di viaggio.
\nUn ruolo essenziale sia per i nostri clienti che per noi, che possiamo garantire assistenza dall’inizio alla fine! <\/p>\n

E poi abbiamo dovuto garantire il flusso di cassa, trovare soluzioni per mantenere il mio team, rassicurare i nostri viaggiatori e tenerli informati sugli sviluppi di covid<\/a> per i loro piani di viaggio.
\nDovevamo gestire e controllare i costi.
\nA questo punto ho capito che la mia passione per i viaggi passava in secondo piano rispetto ai miei doveri di manager. <\/p>\n

Molto meno divertente che viaggiare.<\/p>\n

Quando tutto si \u00e8 fermato, sei arrivato al punto di accettare due lavori contemporaneamente, nonostante il sussidio. Puoi dirci qualcosa di pi\u00f9 a riguardo?<\/h2>\n

Quando tutto si \u00e8 fermato, non sapevamo quanto sarebbe durato. Immaginavamo una ripresa a giugno e poi di nuovo a settembre. E da agosto in poi eravamo fiduciosi che i viaggi sarebbero ripresi. Viaggiatori in Kenya, Tanzania, Polinesia… Una piccola ripresa che ci ha permesso di credere.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Finalmente abbiamo indossato di nuovo il cappello da agente di viaggio!
\n\u00c8 stato sicuramente un periodo febbrile, ma sono di umore positivo e mi piace pensare che dietro le nuvole ci sia il sole. <\/p>\n

Purtroppo, alla fine di ottobre, l’intera professione ha subito un altro colpo con il secondo confino.
\nIn una crisi come questa, devi essere forte.
\nNon crollare.
\nContinua a sorridere, sii positivo.
\nA volte si devono prendere decisioni difficili, ma bisogna mantenere la rotta e guardare al futuro.
\nNon possiamo ammettere la sconfitta, non questa volta, c’\u00e8 ancora molto da fare. <\/p>\n

Gli stipendi della mia squadra erano garantiti grazie al lavoro a tempo ridotto e agli aiuti statali, ma i miei no.
\nSono stato costretto a trovare un’attivit\u00e0 secondaria per mantenermi finanziariamente, <\/p>\n

Ho accettato un lavoro a tempo pieno in una clinica per alcuni mesi, per garantire il mio flusso di cassa.
\nLavoravo 3 giorni da 12 ore (i giorni in cui il mio team part-time era sul posto) e tutti gli altri giorni e le sere, gestivo l’agenzia, i preventivi, i rapporti…. <\/p>\n

\u00c8 complicato fare tutto insieme.
\nCi vuole molto coraggio e umilt\u00e0 per andare a bussare alle porte, accettare un lavoro che non \u00e8 il tuo, imparare un nuovo mestiere…. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

Quali sono stati gli argomenti di comunicazione prioritari durante la crisi di Covid e quali canali sono stati utilizzati?<\/h2>\n

Dopo questa crisi senza precedenti, abbiamo dovuto rassicurare le persone, ma anche farle sognare.
\nTutto ci\u00f2 che vogliamo fare \u00e8 viaggiare di nuovo.
\nPer rassicurare i nostri clienti, per assicurare loro che eravamo ancora presenti, che i viaggi in corso sarebbero stati rimandati, che alcune destinazioni erano accessibili…. <\/p>\n

Abbiamo incentrato la nostra comunicazione sulle newsletter per tenerli informati sugli sviluppi della crisi sanitaria globale, con idee di fuga per rassicurarli.<\/p>\n