{"id":19128,"date":"2020-06-01T17:43:08","date_gmt":"2020-06-01T15:43:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/whatsapp-o-servizio-post-vendita-3-0-un-futuro-per-i-viaggi\/"},"modified":"2020-06-01T17:43:08","modified_gmt":"2020-06-01T15:43:08","slug":"whatsapp-o-servizio-post-vendita-3-0-un-futuro-per-i-viaggi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/it\/whatsapp-o-servizio-post-vendita-3-0-un-futuro-per-i-viaggi\/","title":{"rendered":"WhatsApp, o servizio post-vendita 3.0, un futuro per i viaggi?"},"content":{"rendered":"

Ammettilo, WhatsApp \u00e8 stato uno dei tuoi migliori amici durante questo periodo di reclusione, permettendoti di rimanere in contatto con i tuoi cari.
\nSecondo Statista, l’applicazione di messaggistica WhatsApp \u00e8 stata scaricata 379.000 volte su smartphone Android in Francia nella settimana dal 26 marzo al 1\u00b0 aprile.
\nQuesti 2 mesi di confino avranno accelerato la crescita di tutti i social network. <\/p>\n

Il suo successo nella sfera privata \u00e8 ormai consolidato, ma che dire della sfera professionale, dove sempre pi\u00f9 marchi e media la utilizzano per avvicinarsi ai loro utenti e clienti?<\/p>\n

\n

Che cos’\u00e8 WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n

Creata nel 2009 da due ex dipendenti di Yahoo, WhatsApp<\/a> conta oggi oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo.
\nE per una buona ragione!
\nWhatsApp ti permette di scambiare messaggi di testo, messaggi vocali, file (video, foto, gif, documenti), creare gruppi di conversazione, fare telefonate… Ed \u00e8 tutto gratuito, o quasi, basta una connessione a Internet \ud83d\ude0a <\/p>\n

Va detto che l’acquisizione da parte di Facebook nel 2014 ne ha favorito l’esplosione, in quanto ha permesso di incorporare sempre pi\u00f9 funzioni simili a quelle dei social network.<\/p>\n

Sempre alla ricerca dell’evoluzione, WhatsApp ha recentemente sviluppato una serie di nuove funzioni.
\nUna di queste mira a ridurre la diffusione di fake news limitando il trasferimento di messaggi a soli 5 alla volta, mentre l’altra offre agli utenti la possibilit\u00e0 di effettuare videochiamate con un massimo di 8 persone.
\n\u00c8 chiaro che quest’ultimo sviluppo \u00e8 stato determinato principalmente dalla crisi di Covid-19, con l’obiettivo di competere direttamente con altri strumenti video come Zoom, House Party e Hang Out e non rimanere ai margini.
\nS\u00ec, come vedremo in un prossimo articolo, la crisi di Covid-19 ha giovato ai social network. <\/p>\n

Inoltre, forse non lo sapevi, ma l’applicazione di messaggistica istantanea ha una versione Business appositamente studiata per le aziende, che \u00e8 anche disponibile per il download gratuito.
\nQuesta versione consente ai marchi e alle aziende che utilizzano l’applicazione di offrire cataloghi dei loro prodotti e\/o servizi, di interagire facilmente con i loro clienti utilizzando strumenti per automatizzare, ordinare e rispondere rapidamente ai messaggi, nonch\u00e9 di offrire assistenza ai clienti e di inviare loro notifiche importanti. <\/p>\n

Uso di WhatsApp durante il confino?<\/strong><\/h2>\n

Molti utenti si sono rivolti a WhatsApp per tenersi in contatto durante il blocco, ma vale la pena notare che molti marchi e aziende hanno fatto di questo servizio di messaggistica istantanea il canale di comunicazione preferito.<\/p>\n

In particolare, questo strumento \u00e8 stato utilizzato per combattere la disinformazione, diffondendo ai lettori informazioni verificate e di provenienza, ma non solo.<\/p>\n

\u00c8 il caso, ad esempio, di Le Monde che, nel bel mezzo di una serrata, ha reso disponibile un feed di notizie gratuito e aperto a tutti.
\nPer accedere all’account WhatsApp di Le Monde dal tuo smartphone, clicca su questo link<\/a> per unirti al gruppo, poi copia e incolla questo messaggio nella nuova discussione: “Ciao, vorrei accedere al nuovo servizio WhatsApp di Le Monde<\/em> ” .<\/em> Infine, salva il numero di telefono associato all’account nella tua rubrica. <\/p>\n

Ecco il tipo di messaggio che riceverai ogni giorno in merito a una notizia sul giornale, con il link all’articolo corrispondente sul sito web di Le Monde:<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

Un altro esempio \u00e8 quello del governo francese, il cui obiettivo \u00e8 quello di informare i cittadini sulle misure messe in atto per combattere il coronavirus. In questo caso,<\/a> la procedura \u00e8 la stessa, con la differenza che devi scegliere tra 7 suggerimenti e inviare la lettera corrispondente tramite messaggio per accedere alla categoria scelta.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

In Irlanda, la catena di negozi Lidl ha lanciato un chatbot online tramite WhatsApp per consentire ai clienti di evitare le code e trovare il momento pi\u00f9 tranquillo per fare la spesa.
\nA tal fine, i clienti irlandesi possono inviare un messaggio a Lidl tramite l’app di messaggistica di propriet\u00e0 di Facebook, informando il chatbot del giorno e dell’ora in cui intendono recarsi.
\nIl chatbot comunicher\u00e0 quindi ai clienti se si tratta di un orario tranquillo, medio o affollato. <\/p>\n

In alcuni paesi, come il Brasile, fast food come KFC e Domino’s Pizza hanno creato un sistema intelligente per ricevere gli ordini via WhatsApp, consentendo ai clienti di rimanere a casa mentre fanno i loro acquisti.<\/p>\n

Finalmente, in questo periodo complicato senza accesso ai nostri bar, ristoranti e terrazze preferiti, il marchio di rum Bacardi ha creato un “Numero di Vetro” per gli amanti dei cocktail.
\nSi tratta di una linea telefonica WhatsApp che mette in contatto le persone che vogliono preparare ottimi cocktail fatti in casa e che sono alla ricerca di buoni consigli, con barman professionisti.
\nTutto quello che devi fare \u00e8 aggiungere il numero ai tuoi contatti WhatsApp, inviare gli ingredienti (e una parola gentile, \u00e8 sempre un piacere) e un barman ti risponder\u00e0 con la ricetta da abbinare \ud83c\udf79 <\/strong><\/p>\n

Oltre ad essere super originale, questo progetto mira ad aiutare i barman a superare la crisi: per ogni richiesta di questo numero di bicchiere, Bacardi doner\u00e0 1 euro ai barman. \u00c8 un’opportunit\u00e0 per gustare (con moderazione) degli ottimi cocktail e allo stesso tempo fare una buona azione. \ud83d\ude0a<\/p>\n

\"\"<\/h2>\n

Servizio clienti tramite messaggistica istantanea: il futuro dell’assistenza post-vendita?<\/h2>\n

\u00c8 fondamentale che i marchi e le aziende forniscano un servizio clienti reattivo e di alta qualit\u00e0, perch\u00e9 \u00e8 molto importante agli occhi dei consumatori.
\nAd esempio, quando leggiamo commenti negativi sui social network, notiamo, purtroppo, che spesso \u00e8 il servizio clienti ad essere messo in discussione e che pu\u00f2 essere un elemento importante nel processo decisionale.
\nChi vuole acquistare un prodotto o un viaggio sapendo che, in caso di problemi, l’azienda non sar\u00e0 presente per fare il suo lavoro? <\/p>\n

Anche il servizio clienti pu\u00f2 essere fonte di frustrazione per i consumatori.
\nChi non ha mai passato interminabili minuti in attesa chiamando un servizio di assistenza?
\nOppure ha inviato un reclamo via e-mail per poi ricevere una risposta standardizzata che non risponde in modo esauriente alla sua domanda? <\/p>\n

Gli studi dimostrano inoltre che i consumatori di tutte le generazioni preferiscono sempre pi\u00f9 spesso utilizzare le chat di WhatsApp o Facebook Messenger piuttosto che i servizi di assistenza via hotline o e-mail.<\/p>\n

E se comunicassi in modo diverso con i tuoi clienti?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Come vedi, WhatsApp \u00e8 un ottimo strumento per creare un rapporto stretto, personalizzato e autentico con i tuoi clienti e potenziali tali, comunicando direttamente con loro e mettendo da parte l’aspetto “freddo” e “distante” che a volte pu\u00f2 avere il servizio clienti tradizionale.<\/p>\n

Possiamo notare che il contenimento ha portato molti marchi e aziende a integrare WhatsApp nei loro strumenti di comunicazione interna ed esterna.
\nMolti hanno incoraggiato i consumatori a contattarli solo tramite WhatsApp, dato che i loro dipendenti non hanno accesso alle e-mail o ai telefoni di lavoro.
\nRiusciranno a mantenere queste nuove abitudini? <\/p>\n

Molte chat sono ormai condotte tramite WhatsApp.
\n\u00c8 il caso, ad esempio, della compagnia aerea Vueling, che ha chiaramente compreso l’importanza di questo strumento e ora offre ai viaggiatori un agente virtuale conversazionale tramite l’applicazione di messaggistica mobile.
\nGrazie a questo nuovo assistente virtuale, gli utenti possono effettuare il check-in del proprio volo online e ottenere risposte alle domande pi\u00f9 frequenti.
\nSebbene sia attualmente disponibile in inglese, il bot \u00e8 in grado di fornire anche una versione spagnola della stessa conversazione, su richiesta dell’utente del cellulare.
\nL’obiettivo di questo sistema \u00e8 migliorare la comunicazione con i passeggeri e migliorare l’esperienza del cliente. <\/p>\n

Oltre ai servizi post-vendita, WhatsApp sta rapidamente diventando una vetrina mobile.
\nGrazie a WhatsApp Business, i marchi e le aziende che utilizzano l’applicazione possono ora offrire agli utenti cataloghi dei loro prodotti e\/o servizi, facilitando l’interazione tra le aziende e i loro clienti. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Il gruppo Facebook si sta spingendo oltre e ha appena annunciato il lancio di Facebook Shops, una soluzione pi\u00f9 completa per i “piccoli rivenditori”.
\nCon Facebook Shops, i commercianti potranno creare facilmente un negozio, che sar\u00e0 accessibile tramite le pagine Facebook o i profili Instagram, oltre che tramite le storie e le inserzioni.
\nPer qualsiasi domanda, tracciamento della consegna o richiesta di informazioni, sar\u00e0 possibile contattare direttamente il venditore tramite WhatsApp, Messenger o Instagram Direct. <\/p>\n

Va notato che WhatsApp fa gi\u00e0 parte di una strategia SMO (Social Media Optimization) attraverso lo strumento di gestione di Facebook, Business Manager.
\n\u00c8 possibile, ad esempio, quando sponsorizzi i tuoi post, includere una Call To Action “contatta da Whatsapp”.
\nCi\u00f2 dimostra che questa azione ha lo stesso valore di una prenotazione per i fornitori di servizi turistici e che tende a svilupparsi. <\/strong><\/p>\n

E per quanto riguarda la condivisione dei contenuti?<\/h2>\n

A differenza dei suoi fratelli maggiori Facebook e Instagram, Whatsapp non ha un algoritmo.
\nTutto ci\u00f2 che ti serve sono i numeri di telefono del tuo pubblico per promuovere liberamente ed esclusivamente contenuti come offerte promozionali, codici sconto, informazioni pratiche e cos\u00ec via.
\nFai attenzione, per\u00f2, a moderare i contenuti che invii per non apparire come uno spammer, dato che l’applicazione \u00e8 pensata principalmente per un uso personale.
\nPoich\u00e9 la concorrenza in questo settore \u00e8 ancora scarsa, il valore percepito dal tuo pubblico pu\u00f2 essere enorme rispetto a una pubblicazione su Facebook, Twitter o Instagram.
\n\u00c8 l’applicazione ideale per rivolgersi a micro-audience e fare marketing one-to-one. <\/p>\n

WhatsApp \u00e8 anche molto facile da condividere: una volta ricevuta un’offerta, puoi trasferirla a tutta la tua rubrica in meno di 10 secondi.
\nPi\u00f9 il contenuto \u00e8 percepito come informativo, educativo o divertente, pi\u00f9 il tuo pubblico sar\u00e0 invogliato a condividerlo attraverso le proprie mailing list.
\nL’effetto palla di neve pu\u00f2 diventare rapidamente esponenziale! <\/p>\n

In conclusione, possiamo notare che WhatsApp occupa oggi una posizione dominante all’interno dei social network e che il contenimento le ha permesso di svilupparsi di conseguenza.<\/p>\n

Non possiamo che consigliarti di includerlo tra i tuoi strumenti di assistenza post-vendita, perch\u00e9 offre il vantaggio di poter parlare direttamente con i tuoi clienti e di instaurare con loro un rapporto speciale e senza filtri.
\nE come tutti sappiamo fin troppo bene, un cliente felice \u00e8 un cliente fedele che non esiter\u00e0 a promuovere la tua azienda o i tuoi servizi ad altri. <\/p>\n

Alla luce di tutti questi fattori, sembra essenziale che i professionisti del turismo facciano rapidamente il cambio, se non l’hanno gi\u00e0 fatto.
\nL’e-mail funziona ancora, ma in un’epoca in cui i clienti sono sempre pi\u00f9 mobili e alla ricerca di maggiore esperienza in termini di innovazione e personalizzazione, la messaggistica istantanea, e WhatsApp in particolare, sembra rappresentare un’opportunit\u00e0 da cogliere assolutamente. <\/p>\n

L’ultimo fattore che potrebbe far pendere l’ago della bilancia \u00e8 l’annuncio di Facebook che presto sar\u00e0 possibile condividere la pubblicit\u00e0 su WhatsApp, anche se il gruppo utilizza gi\u00e0 i dati generati su WhatsApp per fare retargeting pubblicitario su Facebook.<\/p>\n

Allora, cosa stai aspettando per iniziare? \ud83d\ude0a<\/p>\n

Vuoi saperne di pi\u00f9 sulle tendenze della comunicazione sui social media per il 2020?
\n Clicca qui <\/a> <\/p>\n

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