{"id":19215,"date":"2020-03-23T19:39:17","date_gmt":"2020-03-23T18:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/come-affronti-il-trolling-sui-social-network-di-viaggio\/"},"modified":"2020-03-23T19:39:17","modified_gmt":"2020-03-23T18:39:17","slug":"come-affronti-il-trolling-sui-social-network-di-viaggio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travel-insight.fr\/it\/come-affronti-il-trolling-sui-social-network-di-viaggio\/","title":{"rendered":"Come affronti il trolling sui social network di viaggio?"},"content":{"rendered":"

Troll: finzione o realt\u00e0?
\nRimettiamo insieme i pezzi! <\/strong><\/p>\n

Arriva un momento nella tua vita sociale (online, ovviamente) in cui dovrai confrontarti con le azioni di un troll… conosciuto anche come “Hater” o “The Rageux” per facilitare la comprensione.
\nSi tratta di persone il cui scopo principale \u00e8 quello di mettere in discussione tutto ci\u00f2 che vuoi promuovere sui tuoi social network.
\nPi\u00f9 diventi famoso, maggiore \u00e8 il rischio di conoscere questo fenomeno. <\/em><\/p>\n

\n\"\"\n

I troll sono individui che possono essere definiti “malintenzionati” e che a volte adottano un atteggiamento irrispettoso perch\u00e9, in ultima analisi, le loro azioni potrebbero offuscare l’immagine del tuo marchio online e la tua capacit\u00e0 di difenderti come persona morale, oltre ai servizi che ti distinguono dalla concorrenza.
\nQuesto \u00e8 uno dei compiti quotidiani del Community Manager di Travel Insight (ma non preoccuparti, la sua giornata \u00e8 costellata anche da una moderazione pi\u00f9 simpatica!) non appena le pagine che gestisce raggiungono un certo livello di visibilit\u00e0. <\/p>\n

La definizione di trolling \u00e8 cambiata nel 2020?
\nMentre facciamo un bilancio dei contenuti dell’anno, la comparsa nel mondo reale di un concetto cos\u00ec virtuale come quello del troll ha riaffermato tutta l’ambiguit\u00e0 che circonda questa figura del web.
\nIl troll \u00e8 una figura contemporanea delle reti, una figura alla moda spesso caratterizzata da un certo spirito di provocazione, alterco e persistenza fino all’ultima parola. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Gli ultimi anni hanno dato ai troll un maggiore accesso al potere e ai contenuti aggregati intorno a un unico tema.
\nOggi, i preziosissimi #Hashtag pi\u00f9 comunemente utilizzati su Twitter, Instagram o LinkedIn, cos\u00ec come le ricerche per parole chiave e gli strumenti semantici, permettono ai troll di iscriversi a determinate parole chiave e quindi di colpire duramente gli argomenti che hanno preselezionato.
\nIn questo modo possono esercitare la loro pressione su vari media: commenti alle pubblicazioni, condivisioni, video, account Instagram, caselle di posta elettronica, ecc. <\/p>\n

Se guardiamo alla storia delle reti, possiamo notare che sono migrate dai forum di discussione, Usenet, i gruppi di discussione, fino ai nostri social network<\/a> contemporanei.<\/p>\n

Ma non sei tu a definirti un troll; il pi\u00f9 delle volte lo diventi attraverso lo sguardo accusatorio di chi si sente provocato e offeso.
\nAlcuni individui possono essere definiti tali dai contenuti apparentemente inappropriati che pubblicano sui social network\/media o dalle risposte che danno ai commenti.
\nInoltre, i Community Manager hanno spesso maggiori probabilit\u00e0 di entrare in contatto con il trolling quando moderano i network piuttosto che quando creano contenuti.
\nEsistono quindi diversi livelli di trolling che possono avere un impatto pi\u00f9 o meno visibile sull’immagine del marchio della tua azienda.
\nQueste persone sembrano affamate di attenzione e pronte a tutto pur di diventare l’argomento principale di discussione… Queste “apparizioni maliziose” riflettono la sottile linea che pu\u00f2 essere tracciata tra il concetto di trolling e quello di molestie, solo che la maggior parte delle volte il troll appare all’improvviso dall’oscurit\u00e0 e attacca le tue reti senza preavviso.
\nI troll prosperano sulla sorpresa, sulla destabilizzazione dei loro interlocutori. <\/p>\n

Pu\u00f2 e deve essere vietato?<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Nel corso degli anni, il termine “troll” \u00e8 stato utilizzato per indicare i “disturbatori” dei forum, poi gli specialisti della destabilizzazione online.
\nOggi viene utilizzato anche per indicare i polemisti, ma possono davvero essere considerati tali?
\nLa questione principale oggi \u00e8 sapere come analizzare il comportamento dei tuoi follower sui tuoi social network in modo da poter identificare dove finisce l’etichetta di “troll” e dove chiunque critichi la tua comunicazione inizia a essere chiamato “troll”. <\/p>\n

Il troll emerge quindi dalla struttura stessa degli scambi online, dalla loro variet\u00e0 ma anche dall’anonimato. Si tratta quindi di uno scherzo, di un fastidio, di una molestia o di semplice retorica <\/u>?
\nIn realt\u00e0, la figura del troll pu\u00f2 emergere solo dalle nostre reazioni online, dalla nostra iper-emotivit\u00e0 e da tutti i preconcetti che proiettiamo su interlocutori lontani e invisibili. <\/p>\n

In qualit\u00e0 di agenzia di comunicazione digitale specializzata nel settore del turismo, possiamo inizialmente consigliarti di rispondere a questo troll fornendo le sue controdeduzioni e di non lasciarti influenzare dai primi elementi pubblicati da un potenziale troll.
\nTuttavia, se le azioni diventano pi\u00f9 frequenti, non possiamo che consigliarti di contattare l’assistenza di Facebook affinch\u00e9 analizzi il profilo e valuti la possibilit\u00e0 di eliminarlo definitivamente. <\/p>\n

Come amministratore di una pagina Facebook, hai anche la possibilit\u00e0 di mascherare o addirittura vietare i commenti di un profilo Facebook.
\nPer farlo, basta cliccare sul commento e scegliere l’opzione “Nascondi”.
\nPer bannare un utente, ripeti l’azione sul commento nascosto e questa volta fai clic su “Banna”.
\nRicorda che il confine tra “cancella” e “nascondi” pu\u00f2 essere molto importante nella moderazione dei commenti negativi.
\nL’eliminazione di un commento lascer\u00e0 delle tracce e l’autore del messaggio in questione verr\u00e0 informato della scomparsa del suo commento, il che potrebbe portare a una reazione eccessiva anche se dovessi cancellare il suo profilo, dato che i troll hanno generalmente diversi account e sono quindi in grado di ripetere i loro commenti.
\nPossiamo quindi solo consigliarti di iniziare a utilizzare l’alternativa “nascondi commento” per calmare le acque.
\nUn altro modo efficace per combattere il trolling \u00e8 quello di fare appello alla tua comunit\u00e0, ai tuoi sostenitori, per sostenere la tua esperienza e il tuo know-how. <\/p>\n

Tuttavia, il troll pu\u00f2 assumere un’immagine molto reale: quella del cliente!
\nUn cliente insoddisfatto: vittima di un ritardo aereo, della cancellazione di un’attivit\u00e0 inizialmente prevista nel suo programma o di un caso di forza maggiore e che non ha stipulato un’assicurazione… ci sono molti profili possibili e dovrai destreggiarti tra diversi scenari per fornire, questa volta, una risposta strutturata e personalizzata.
\nIn questo caso, ti consigliamo di spostare gli elementi “pubblici” in un’area riservata.
\nQuindi, invita la persona a partecipare a una discussione diretta tramite messaggio privato per posizionarti come un vero professionista e conserva le prove degli scambi.
\nNon esitare a fare degli screenshot, che potrebbero rivelarsi utili (nel caso in cui le cose vadano avanti). <\/p>\n

Per riassumere: <\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Evita di etichettare tutti coloro che non sono d’accordo con te come “troll” e rimani aperto al contraddittorio.
\n\u00c8 sempre importante ricordare che ogni situazione \u00e8 diversa e ci\u00f2 che funziona come moderazione in un caso pu\u00f2 non funzionare in un altro.
\nIl concetto di esperienza sar\u00e0 un’arma potente nella battaglia contro i veri troll e i commenti negativi, che pu\u00f2 aiutarti a metterti in discussione e a migliorare le tue prestazioni.
\nNon esiste un protocollo unico per liberarsi dall’influenza di<\/a> un troll, ma la regola numero uno da applicare in ogni circostanza \u00e8 “NON ALIMENTARE IL TROLL”. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Troll: finzione o realt\u00e0? Rimettiamo insieme i pezzi! Arriva un momento nella tua vita sociale (online, ovviamente) in cui dovrai confrontarti con le azioni di un troll… conosciuto anche come “Hater” o “The Rageux” per facilitare la comprensione. 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